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Cette question a été résolue

accès espace client bloqué sur l'appli

Frédéric D.
Frédéric D.

Frédéric D.

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Je n'arrive pas à me connecter à mon espace client via l'appli mobile mais tout fonctionne sur le site via un navigateur.

Bonjour Frédéric,

Avez-vous fait votre 1ere connexion avec votre numéro de ligne en identifiant via un navigateur ?

Le numéro de ligne est considéré comme l'accès utilisateur.
Car si vous vous êtes connecté avec votre adresse mail c'est considéré comme accès titulaire. Ce sont 2 accès différents.

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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Réponses

Frédéric D.
Frédéric D.

Frédéric D.

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Je me suis connecté avec mon mail sur le navigateur mais ce n'est pas possible sur l'appli mobile...

Bonjour Frédéric.

Je vous remercie pour votre retour.
Je vous invite à créer aussi un mot de passe avec votre numéro de ligne en identifiant depuis le site nrjmobile.fr.

A partir de là, vous pourrez y accéder depuis votre application.

Si vous avez d'autres questions, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une excellente semaine.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.

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