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Question en attente de réponse

j'ai suite à une manoeuvre été abonné à un service malgré moi. débité de 9,99 €. Nouveau débit 9,99. Comment annuler ?

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

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Suite à une mauvaise manoeuvre j'ai été abonné à un service que je ne veux pas le mois dernier 9,99 €. Je suis avisé du renouvellement de ce débit frauduleux par VEEDZ. Comment bloquer ce débit ? Comment bloquer tout achat sur la facture téléphonique ? La facture du téléphone ne doit mentionner que des services du mobile, pas des tiers ?
Merci Cordialement

Réponse

Bonjour Dominique,

Après vérification, je constate effectivement qu'un abonnement multimédia a été souscrit sur votre ligne le 22 octobre à 9.99 € par mois (éditeur DigitalGlobalPass).

Je constate que vous l'avez déjà résilié.

Pour parfaire votre information, la mise en place de ces abonnements nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès à votre mobile.

Lors de la souscription de ces services, un SMS de confirmation du 19000 vous a été adressé.

Il est autorisé par la législation française que des actes soit facturés par un prestataire de service sur le fixe ou le mobile. Ces achats sont mis en place sur la facture de l'opérateur, ce dernier fait alors office de prestataire de facturation.

L'opérateur ne peut être tenu responsable qui est fait de l'usage qui est fait de votre ligne, que ce soit volontaire ou non.

Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement pour ce type d'usage.

Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Vous pouvez également vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/

Également, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : l'option de blocage.

L'option de blocage empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.

Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.

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