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Question en attente de réponse

j'ai payé le 12/11 _19€ j'ai constater un prel 23, 83€le 22/11 pourquoi la somme de 19€ n'a pas été déduite de mon dû ?

GABRIELLE C.
GABRIELLE C.

GABRIELLE C.

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Bonjour,
j'ai payé le 12/11 _19€ et je viens de constater que je viens d'être prélever de 23, 83, le 22/11 pourquoi la somme de 19€ n'a pas été déduite de mon dû ?

Réponse

Bonjour Gabrielle,

Je constate en effet que vous avez effectué le règlement d'une avance sur facture le 12/11.
Cependant votre facture était déjà éditée (le 11/11) et prenait en compte le hors forfait.
Un règlement effectué à moins de 48 heures de votre renouvellement de forfait (le 9 pour votre ligne) risque d'être prélevé en doublon sur la facture en cours d'édition.
Rassurez-vous, le montant réglé en double viendra en déduction de vos prochaine factures.

Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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