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Question en attente de réponse

comment résilier ma ligne? on m'a envoyé une carte sim qui n'a jamais marché

SHALINA C.
SHALINA C.

SHALINA C.

Niveau
0
2 / 100
points

Je veux que ma ligne soit résiliée et ceci immédiatement. on m'a envoyé une carte sim qui n'a jamais marché et indique toujours aucun service sur mon téléphone. Cette carte sim n'a jamais été activé il etait au numéro 0767xxxxxx mais maintenant sur mon compte client ils ont changé le numéro et je n'ai jamais reçu aucu carte sim avec ce numéro donc arretez de me prélever de l'argent pour une carte sim qui n'existe pas. Ma banque a été prévenue de toute facon ils bloqueront tout vos prélèvements après ce mois. RESILIER IMMEDIATEMENT MA LIGNE!!!!!!!!!!!!!!!!

Réponse

Aurélya R.
Aurélya R.

Aurélya R.

Niveau
3
3710 / 5000
points
Equipe

Bonjour Shalina,

Je me suis permis d'éditer votre message pour ne pas laisser visible le numéro de téléphone à la communauté.

Après vérification, votre carte Sim a été indiquée livré depuis le 23/10/2021 à l'adresse renseignée sur votre commande.

Je constate que la portabilité pour le numéro 0767xxxxxx a été refusée, car le RIO était incorrect.

Plusieurs appels du Service client ont été effectués afin d'obtenir votre code RIO.

N'ayant pu vous joindre, un nouveau numéro vous a été attribué conformément à nos conditions générales de vente.

Afin d'échanger en toute confidentialité au sujet de la résiliation de votre ligne, je vais vous envoyer un message privé.

Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" s’il vous plaît.

À tout de suite,

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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