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Question en attente de réponse

Je ne peux pas me connecter sur l'application mobile de NRJ Mobile.

felix L.
felix L.

felix L.

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Je peux me connecter sur le site grâce à mon adresse email mais sur l'application mobile je ne peux me connecter qu'avec mon numero de telephone et on me dit que "suite à trop de tentatives de connexion en échec l'accès à votre espace client en ligne est bloqué." Quand j'essaie "code confidentiel oublié" je ne reçois jamais le sms avec le code.

Réponses

Laura S.
Laura S.

Laura S.

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Equipe

Bonjour Felix,

En effet, la connexion par le biais de l'adresse mail n'est pas disponible sur l'application NRJ Mobile.

Concernant, vos accès, je viens de modifier certains paramétrages.
Je peux également procéder à la réinitialisation de votre code confidentiel et vous faire parvenir un nouveau code par mail ou par SMS ? Celui-ci prend un délai de 2h pour être réceptionné.

Dans l'attente de votre retour.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

felix L.
felix L.

felix L.

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Finalement j'ai réussi à accéder à l'application mobile, j'attendais le code par SMS mais il n'est arrivé que par mail, dont j'avais beaucoup plus difficilement accès.
Merci de votre temps !

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