Question en attente de réponse
Forfait international impossible à activer sur mon espace client
J’ai posé une Question Concernant le passe ce voyage et le forfait international. Un membre de l’équipe m’a répondu qu’il fallait que j’active l’option forfait international via mon espace client. Sauf que malheureusement je n’y ai pas accès est-il possible de me l’activer s’il vous plaît c’est assez urgent.
Réponse
Bonjour Wafa,
Je constate que vous avez souscrit une option voyage afin de bénéficier d'internet à l'étranger.
Pour que celle-ci fonctionne, il est nécessaire d'activer l'option internationale avec web.
Je viens de procéder à son activation, celle-ci sera activée sous un délai de 2 à 24 heures si vous êtes en France et sous un délai de 48h si vous êtes à l'étranger.
Vous disposez de 300Mo avec l'option souscrite. Je vous recommande de suivre votre consommation data car une fois cette recharge épuisée, , il est possible de faire du hors-forfait jusqu'à l'atteinte du seuil de surconsommation. Dans votre cas, ce seuil est fixé à 25,00 €. Dès celui-ci atteint, tousles services sont suspendus par mesure de sécurité.
En effet, cela permet d'empêcher en cas de vol du mobile ou de voyage à l'étranger de faire un hors-forfait trop onéreux.
Vous avez la possibilité de souscrire à une nouvelle recharge de 300Mo une fois celle-ci épuisée.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Bonne journée et à bientôt !
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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