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Question en attente de réponse
je ne trouve pas sur l'espace client les rubriques pour déclarer la perte de mon portable et pour demander une nouvelle carte sim. je trouve bien la démarche mais pas le lien pour le faire.
pourriez vous m'aider svp ?
Réponses
Bonjour Yann,
Je suis navrée d'apprendre que vous avez perdu votre téléphone.
Vous avez effectivement la possibilité de faire le nécessaire depuis votre Espace Client.
Je vous invite à vous rendre sur l'onglet "service d'urgence" puis " suspendre une ligne". Une fois le nécessaire effectué, il faudra se rendre dans le même onglet, puis cliquer sur le lien "demander une nouvelle carte SIM".
Je me permets de vous joindre le lien explicatif : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
Pouvez-vous me confirmer que vous avez réussi à faire le nécessaire ?
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Yann,
J'ai effectué une vérification sur votre ligne et je constate que vous avez réussi à faire le nécessaire.
Votre ligne est bien suspendue et une commande carte SIM est en cours.
Je me permets de vous indiquer que le délai de réception est de 48 à 72 h ainsi que les délais postaux.
Je vous invite à effectuer l'activation de celle-ci afin que vos services puissent être fonctionnels. La démarche pourra s'effectuer depuis l'onglet "service d'urgence" de votre Espace Client.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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