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Question en attente de réponse

Resiliation f

NARIMANE SARA B.
NARIMANE SARA B.

NARIMANE SARA B.

Niveau
0
2 / 100
points

J'ai demandé de resilier mon forfait le 17/11/2021 . le courrier recommandé a été reçu le 15/11/2021. Mais pas de resiliation jusqu'à aujourd'hui 22/11/2021

Réponse

Lindsay P.
Lindsay P.

Lindsay P.

Niveau
4
9930 / 12000
points
Equipe

Bonjour Narimane,

Après analyse de votre ligne, je constate que nous avons bien réceptionné votre demande de résiliation pour votre ligne en date du 15/11/2021.

Or, vous avez demandé la portabilité de votre numéro de téléphone avec une date de portage au 24/11/2021. Votre demande n'a pas été prise en compte, car elle aurait généré la perte de votre numéro de téléphone avant que celui-ci soit actif auprès de votre nouvel opérateur.

La portabilité de votre numéro de téléphone va générer automatiquement la résiliation de votre contrat auprès de notre opérateur.

Excellente journée,
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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