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Question en attente de réponse

Téléchargement Gallery - résiliation

STEPHANIE V.
STEPHANIE V.

STEPHANIE V.

Niveau
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Bonjour,
Je viens de constater sur ma facture un abonnement Téléchargement Gallery dont je ne connais pas l’origine et je n’ai pas non plus autorisé. Je vous demande la résiliation de service (je n’ai pas trouvé où effectuer cette résiliation) et le remboursement de cette valeur, s’il vous plaît.
Je vous remercie d’avance,
Stephanie

Réponse

Bonjour Stéphanie,

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)

Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services

Cette solution de paiement simplifiée est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..)

Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre sur les sites suivants :

  • https://www.surmafacture.fr : annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
  • https://gerer-mes-abonnements.fr : Site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome

Je vous confirme que la résiliation de ce service a déjà été effectuée.

Je vous invite à être vigilante lors de votre utilisation d'Internet.

Compte tenu de la situation, je vous confirme avoir transmis votre contestation auprès de leur service. Ils effectueront un retour uniquement par mail. Je vous invite également à consulter les messages se trouvant dans la catégorie "indésirable."

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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