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Question en attente de réponse

40 appels frauduleux et payants ont été passé depuis ce téléphone. Comment puis-je être remboursé?

CELIA C.
CELIA C.

CELIA C.

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point

Bonjour,

Des appels frauduleux ont été passés le 12 novembre depuis ce téléphone, vers des numéros payants, donc hors forfaits, avec un appel toute les minutes.
vers le numéro 0890326756 : 28 fois
vers le numéro 0893026443 : 15 fois.
Cela représente un cout de 129 euros et le téléphone est maintenant bloqué.

Il s'agit d'un piratage de cette ligne.
Pouvez-vous m'indiquer quelle est la procédure à suivre pour se faire rembourser ces communications non voulues, svp ?

Je souhaite également savoir comment cela peut se produire sans qu'aucune alerte ne soit donnée par vos services avant d'avoir 40 appels identiques !

Je reste à votre disposition
Cordialement
Lionel C.

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
3
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points
Equipe

Bonjour Célia,

Tout d'abord je tiens à vous remercier pour votre fidélité envers nos services.

Effectivement, je vois que des communications vers des n° surtaxés ont été passées. Ceux-ci ne sont pas compris dans les conditions de votre forfait.

Je vous rassure, pirater une carte SIM est impossible. Il ne s'agit donc pas d'un piratage. Les usages proviennent bien du mobile et de la carte SIM. A titre informatif, si un usage est facturé, c'est qu'il a été effectué.

Celui-ci peut provenir d'une application, un SMS auquel l'utilisatrice a répondu, un contenu téléchargé sur internet etc.. qui va générer ce hors forfait.

Je vous invite à consulter le site : https://a.surmafacture.fr/ afin d'avoir davantage d'explications sur ce n° surtaxé. Vous pouvez aussi consulter notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728772-numero-sms-surtaxe

De ce fait, nous n'accorderons aucun remboursement. Je vous invite à la plus grande vigilance quant à l'utilisation du mobile. Je peux également vous proposer une option de blocage à 1€/mois qui va vous permettre de bloquer tout le hors forfait possible. Voici notre FAQ si vous souhaitez : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

En ce qui concerne les alertes, je vois que nous avons envoyé en tout 6 SMS le 13 novembre vous informant que le hors forfait est élevé, et que nous allons suspendre la ligne si celui-ci augmente. Les communications n'étant pas en temps réel, cela peut mettre jusqu'à 24h pour se mettre à jour dans nos outils informatiques.

Je vous rassure donc dans le sens où il n'y a aucune anomalie de facturation, ni aucun piratage sur cette ligne.

Je vous souhaite une excellent journée. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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