Cette question a été résolue
Commander une nouvelle carte sim car mobile volé
Bonjour, on m'a volé mon mobile. J'ai donc suspendu la ligne comme indiqué dans la marche à suivre. Je n'arrive pas à en commander une nouvelle, en gardant le même numéro. Merci de votre aide. L. B
Bonjour Jérôme,
Navrée d'apprendre cette situation.
Vous nous contactez depuis votre Espace Client utilisateur (connexion avec le numéro de ligne en identifiant).
L'utilisateur, via une connexion avec un numéro de ligne, a un accès restreint à l'Espace Client, afin d'éviter des actes impliquant une facturation ou un réengagement sans l'accord du titulaire.
Ainsi, pour pouvoir effectuer la commande de carte sim, je vous invite à vous rapprocher du titulaire, qui devra se connecter en indiquant son adresse mail en identifiant.
Je vous joins le lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile.
Vous allez conserver votre numéro de mobile suite au changement de carte sim.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
67% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
CARTE SIM COMMANDE LE 11/04 il mentionne 3 à 5 jours aujourd’hui sa fais 2 semaine que j’attends c’est inadmissible
Merci de m’aider s’il vous plaît j’ai recommandé ma SIM suite a un vol de mon téléphone et je n’ai toujours pas reçu la nouvelle SIM depuis 2 semaine comment puis je faire -
j’ai suspendu ma ligne, et j’aimerais le récupérer urgemment svp
Bonjour, J’ai suspendu. Ma ligne 06 1182XXXX et j’aimerais la récupérer urgemment svp Merci de me la débloquer et de faire le nécessaire -
J’ai suspendu ma ligne, et j’aimerais la récupérer urgemment
Bonjour, j’ai suspendu ma ligne et j’aimerais la récupérer urgemment svp Merci de faire le nécessaire
-
-
