Bonjour Jean,
Je comprends votre situation et votre mécontentement.
Malheureusement et comme il vous l'a déjà été indiqué par mes collègues, nous n'avons pas la possibilité de régulariser ces frais ou bien-même les supprimer de la facture éditée le 09/11/2021.
Ainsi, il n'est pas possible de vous ajuster la facture avec uniquement la somme de votre abonnement mensuel.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)
Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services
Cette solution de paiement simplifiée est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement. (comme Paypal / Visa etc..)
Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre sur les sites suivants :
- https://www.surmafacture.fr : annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
- https://gerer-mes-abonnements.fr : Site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome
Compte tenu de la situation, je vous confirme avoir transmis votre contestation auprès de leur service. Ils effectueront un retour uniquement par mail. Je vous invite également à consulter les messages se trouvant dans la catégorie "indésirable."
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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