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JEAN EDNER D.
JEAN EDNER D.

JEAN EDNER D.

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Bonjour,
Je vous ai déjà dit et je ne change pas d'avis, je vous dois 7,99 euros, vous m'envoyez un relevé et je vous fais un virement.
Par contre les escrocs sur le net viendront chercher eux mêmes l'argent, vous pouvez leur dire que vous ne pouvez pas facturer pour eux, voir directement avec le client, peut être qu'ils pourront me prouver mon abonnement à 5 euros la semaine, je ne sais même pas de quoi il s'agit. Je ne suis pas là pour enrichir les escrocs du net qui ne veulent pas travailler. J'ai toujours travaillé pour gagner de l'argent et non pas essayer d'escroquer les gens sur internet.
Passez leurs le message et j'attends votre relevé pour votre virement, merci d'avance
Cordialement

Réponse

Bonjour Jean,

Je comprends votre situation et votre mécontentement.

Malheureusement et comme il vous l'a déjà été indiqué par mes collègues, nous n'avons pas la possibilité de régulariser ces frais ou bien-même les supprimer de la facture éditée le 09/11/2021.

Ainsi, il n'est pas possible de vous ajuster la facture avec uniquement la somme de votre abonnement mensuel.

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)

Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services

Cette solution de paiement simplifiée est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement. (comme Paypal / Visa etc..)

Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre sur les sites suivants :

  • https://www.surmafacture.fr : annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
  • https://gerer-mes-abonnements.fr : Site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome

Compte tenu de la situation, je vous confirme avoir transmis votre contestation auprès de leur service. Ils effectueront un retour uniquement par mail. Je vous invite également à consulter les messages se trouvant dans la catégorie "indésirable."

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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