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Question en attente de réponse

Appel vers la Belgique facturé

VIVIEN L.
VIVIEN L.

VIVIEN L.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
VIVIEN L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
23 novembre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 20 fois
question
q

Bonjour,

J'ai effectué un appel de la France vers la Belgique et j'ai été facturée sur mon forfait et pourtant comprends les appels illimités vers l'UE.

Le numéro est le suivant : xxxxxxxxxxxxxxx

Merci pour votre aide.

Réponse

Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
118250 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Charlotte B.
Date
réponse
r

Bonjour Vivien !
Je vous rappelle les usages internationaux inclus dans votre offre :

  • 10 Go depuis l'Europe et les DOM
  • appels, SMS et MMS illimités depuis l'UE (hors France) et les DOM vers l'UE (France incluse) et les DOM.
    • De ce fait, les usages depuis la France vers La Belgique, pour votre exemple, ne sont pas inclus dans votre offre ; d'où le hors forfait visible sur votre dernière facture.
    Si vous êtes amenés à effectuer des appels réguliers vers l'UE, une option de voyage existe.
    Elle vous permet d'effectuer 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse.
    Elle est facturée 5€/mois, sans engagement, à tacite reconduction, et tout mois commencé est dû.
    Son activation est possible depuis votre espace client.
    Notre FAQ suivante vous guidera dans cette démarche : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage .
    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
    Bonne journée et à bientôt.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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