Question en attente de réponse
Abonnement Cdiscount prix mensuel
Bonjour,
J'ai souscrit la semaine dernière à l'offre 100go à 24,99€ par mois avec un iphone XR offert... Quelques jours après je me rends compte que vous refaites l'offre à 19,99€ par mois (sachant que c'est un abonnement de 2 ans), pouvez-vous faire un geste et ajuster mon abonnement ? sinon je pense me rétracter car je ne vois pas pourquoi je devrais payer 5€ de plus par mois pendant 2 ans pour 2-3 jours d'écart... merci d'avance.
Réponses
Bonjour Ayla,
Je comprends votre situation, malheureusement nous n'avons pas la possibilité d'appliquer la différence de 5 € en moins sur le forfait que vous avez souscrit.
Concernant la rétractation, elle est possible pendant 14 jours à compter de la réception de votre colis. Je tiens à vous informer que l'envoi du téléphone reste à votre charge.
J'ai effectué une vérification sur votre commande et je constate que votre portabilité a été acceptée pour le 25/11/2021. Compte tenu de cette date proche, nous n'avons plus la main pour pouvoir l'annuler ou même la déplacer à plus tard. Le délai doit être supérieur à 72 h.
Si nous laissons la portabilité s'effectuer, la conservation du numéro pour la nouvelle offre ne sera plus possible car votre ligne sera déjà active chez nous.
Une sollicitation auprès de nos services aurait malheureusement dû être effectuée plus tôt.
Compte tenu de ces informations, que souhaitez-vous faire ?
Je vous souhaite une belle journée.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Ayla,
Je constate que vous avez fait plusieurs demandes dans le cadre de votre demande de rétractation.
Je vous joins un lien vous expliquant la démarche à suivre : https://www.assistance-mobile.com/questions/1261517-cdiscount-mobile-retracter-commande
Je vous invite à cliquer sur "formulaire de rétractation" afin d'en avoir la visibilité et de l'envoyer à l'adresse indiquée.
Un bon de retour vous sera envoyé afin de restituer le mobile.
Je me permets de vous indiquer que les frais de renvoi sont à votre charge. Toute la démarche vous sera indiquée.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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