Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Carte sim non reçu urgent

Hugo D.
Hugo D.

Hugo D.

Niveau
0
3 / 100
points

Je n'ai pas REÇU ma CARTE SIM
Mon numéro à été porté je ne peux plus appeler
(c'est la 2éme fois que je demande)
AU SECOUR

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
3
3820 / 5000
points
Equipe

Bonjour Hugo,

Je suis réellement navrée pour cet incident.

Je vous ai recommandé une nouvelle carte SIM, à la même adresse que celle renseignée sur votre profil.
Les délais sont de 48h à 72h de préparation, il faudra compter les délais postaux en plus.

Une fois que la nouvelle carte est réceptionnée, je vous invite à procéder à l'activation directement depuis votre Espace Client. Voici notre pas-à-pas si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Le délai d'activation est de 2 h, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile durant ce temps-là.

Egalement, je vous invite à revenir vers nous une fois que tout est fonctionnel afin que nous fassions une régularisation des jours où vous n'avez pas utilisé vos services.

Je vous souhaite la bienvenue chez Cdiscount Mobile. Excellente semaine à vous. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?