Question en attente de réponse
Carte sim non reçu urgent
Je n'ai pas REÇU ma CARTE SIM
Mon numéro à été porté je ne peux plus appeler
(c'est la 2éme fois que je demande)
AU SECOUR
Réponse
Bonjour Hugo,
Je suis réellement navrée pour cet incident.
Je vous ai recommandé une nouvelle carte SIM, à la même adresse que celle renseignée sur votre profil.
Les délais sont de 48h à 72h de préparation, il faudra compter les délais postaux en plus.
Une fois que la nouvelle carte est réceptionnée, je vous invite à procéder à l'activation directement depuis votre Espace Client. Voici notre pas-à-pas si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Le délai d'activation est de 2 h, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile durant ce temps-là.
Egalement, je vous invite à revenir vers nous une fois que tout est fonctionnel afin que nous fassions une régularisation des jours où vous n'avez pas utilisé vos services.
Je vous souhaite la bienvenue chez Cdiscount Mobile. Excellente semaine à vous. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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