Bonjour Jean-Yves,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation et d'apprendre votre décision de nous quitter.
Je constate qu'en date du 18 novembre ma collègue Bénédicte vous a suggéré de redémarrer votre mobile et de vérifier si vos données mobiles sont toujours actives. Depuis ce message, nous n'avons pas eu de retour de votre part.
En parallèle, je visualise que vous avez demandé l'activation d'une option internationale avec web ce jour sur votre Espace Client. Celle-ci sera fonctionnelle d'ici 48 heures maximum étant donné que vous êtes déjà à l'étranger. Pendant ce délai, il est nécessaire de redémarrer régulièrement votre mobile.
Si d'ici vendredi après-midi vos services ne sont toujours pas fonctionnels en Espagne, n'hésitez pas à revenir vers nous pour nous le signaler.
Pour obtenir davantage d'informations sur l'option souscrite, je vous invite à consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Je vous souhaite une bonne après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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