Cette question a été résolue
je ne peux ni recevoir ni émettre d'appels + sms
Depuis le milieu de matinée, je ne peux ni recevoir ni émettre d'appels + sms. J'ai enlevé et remis ma carte sim mais rien de plus. Que se passe-t-il ? De plus, j'essaie d'appeler le service assistance avec mon fixe mais il est injoignable (ça raccroche à chaque fois)
Bonjour Elisabeth,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Rassurez-vous nous allons trouver une solution.
Pouvez-vous m'indiquer si le code PIN de la carte SIM est demandé au démarrage ? Avez-vous la possibilité de tester votre carte SIM dans un autre portable ?
Dans votre situation, une recherche manuelle de réseau peut également être réalisée. Voici la procédure sur un Xiaomi Redmi 7 : PARAMÈTRES > CARTES SIM ET RÉSEAUX MOBILES > RÉSEAUX MOBILES > Désactivez SÉLECTIONNER AUTOMATIQUEMENT en appuyant sur le curseur > Patientez pendant la recherche de réseau > Sélectionnez le réseau -Auchan Télécom-
Est-ce que vos services sont désormais fonctionnels ?
A titre informatif, notre assistance est disponible par téléphone au 09 69 36 02 00 de 8h à 20h du lundi au samedi.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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Réponses
Merci pour votre réponse. J'ai fait ce que vous avez préconisé sans résultat.
Pourquoi l'assistance téléphonique n'est pas joignable ? J'ai beau essayer par mon fixe, une voix m'invite à appuyer sur la touche étoile et que j'y appuie ou non, ça raccroche. Bravo l'assistance. Etre joignable est crucial pour mon emploi. Une solution rapide s'il vous plait !
Bonjour Elisabeth,
Je vous remercie pour votre retour.
Je constate que vous avez finalement réussi à joindre le Service Technique par téléphone hier.
Mes collègues vous ont indiqués qu'un incident est en cours sur votre région. Une résolution est prévue pour le 3 décembre 2021. A cette date, pensez à redémarrer régulièrement votre mobile. Je m'excuse encore pour cette situation.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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