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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçu impossible d'activer

Anne-Marie D.
Anne-Marie D.

Anne-Marie D.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
Anne-Marie D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
23 novembre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 22 fois
question
q

Bonjour Madame, Monsieur,
Je n'ai toujours pas reçu ma Carte SIM, donc je me retrouve sans forfait téléphonique.
Cordialement,
Mme Devaud

Réponse

Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
70102 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anastasie H.
Date
réponse
r

Bonjour Anne-Marie,

Je suis ravie de vous compter parmi nos clients. Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Effectivement, votre ligne s'est activée automatiquement hier. La portabilité a donc été réalisée ce qui a coupé le contrat chez votre ancien opérateur.

Dans le cas où vous n'auriez pas réceptionné votre colis, je viens de commander gratuitement une nouvelle carte SIM avec envoi à votre domicile. Pour la réception, il faut compter un délai de 72 heures pour la préparation du colis et à cela, il est nécessaire d'ajouter les délais postaux.

Une fois la carte SIM en votre possession, vous pourrez l'activer en suivant cette procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Je vous souhaite une bonne après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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