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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçu impossible d'activer

Anne-Marie D.
Anne-Marie D.

Anne-Marie D.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour Madame, Monsieur,
Je n'ai toujours pas reçu ma Carte SIM, donc je me retrouve sans forfait téléphonique.
Cordialement,
Mme Devaud

Réponse

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
48252 / 75000
points
Equipe

Bonjour Anne-Marie,

Je suis ravie de vous compter parmi nos clients. Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Effectivement, votre ligne s'est activée automatiquement hier. La portabilité a donc été réalisée ce qui a coupé le contrat chez votre ancien opérateur.

Dans le cas où vous n'auriez pas réceptionné votre colis, je viens de commander gratuitement une nouvelle carte SIM avec envoi à votre domicile. Pour la réception, il faut compter un délai de 72 heures pour la préparation du colis et à cela, il est nécessaire d'ajouter les délais postaux.

Une fois la carte SIM en votre possession, vous pourrez l'activer en suivant cette procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Je vous souhaite une bonne après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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