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Question en attente de réponse

Comment utiliser ma carte SIM à l’étranger ?

ANTOINE Q.
ANTOINE Q.

ANTOINE Q.

Niveau
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point

Je suis en déplacement au Portugal et ma carte SIM ne fonctionne pas du tout (pas d’accès au réseau, pas d’internet) même en activant les données en itinérance et l’option voyage. J’ai vraiment besoin de mes services téléphoniques, que puis je faire svp ?

Réponse

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Antoine,

Je tiens encore à vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients.

Pour utiliser votre ligne à l'étranger, il est nécessaire d'activer une option internationale. Je constate que vous avez mis en place cette dernière ce jour sur votre Espace Client. Etant donné que vous êtes déjà à l'étranger celle-ci sera active d'ici 48 heures maximum. Pendant ce délai pensé à redémarrer régulièrement votre mobile.

Si d'ici jeudi 25 après-midi, vous n'avez toujours pas de réseau au Portugal, je vous invite à revenir vers nous afin qu'une remontée auprès du service technique soit effectuée.

Concernant l'option voyage que vous avez activée, elle permet de contacter l'étranger depuis la France sans être facturé en hors forfait. Si ce n'est pas votre besoin, je vous invite à désactiver l'option depuis votre espace personnel.

Pour obtenir davantage d'informations sur l'utilisation de votre ligne à l'étranger, je vous invite à consulter ces FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger et https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

Je vous souhaite un bon séjour au Portugal et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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