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Question en attente de réponse

+ de 24h sans réseau depuis portabilités

Priscilla V.
Priscilla V.

Priscilla V.

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Bonjour
+ de 24h sans réseau comment cela peut être possible? J’étais chez bouygues avant de faire cette portabilite et je n’ai jamais eu un seul problème de réseau. Puis je faire valoir mon droit de rétractation ? Car il est inconcevable pour moi de payer un forfait dont je ne vois pour l’instant pas la couleur.. cordialement

Réponse

Bonjour Priscilla,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des anomalies avec votre ligne.

Je constate que des consommations (SMS et data) sont bien enregistrées sur votre ligne.

De plus, sur votre domicile et alentours, la couverture est annoncée comme optimale. Il n'y a pas d'incident en cours.

Comme vous rencontrez des anomalies, je peux vous proposer une mise en relation avec notre service réseau afin de trouver une solution adaptée.

Je vous envoie un mail afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique.

À tout de suite,
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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