Bonjour Yamina,
Je suis désolée pour le vol de votre mobile. Pour information, c'est le dépôt de plainte qui permet à la gendarmerie de nous transmettre une demande de blocage de l'IMEI. Pour le moment, nous n'avons rien réceptionné à ce sujet.
Concernant le blocage de votre carte SIM, je ne constate aucune demande de suspension auprès de notre Service Client ou depuis votre Espace Client. Je viens donc de la suspendre à l'instant et vous recevrez l'attestation de neutralisation de la carte SIM de la ligne terminant par 90 par mail.
Davantage d'informations à ce sujet sont disponibles sur notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
Si vous souhaitez commander une nouvelle carte SIM, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM". La livraison se fait sous 48 h à 72 h ouvrés auxquels s'ajoutent les délais postaux. Il suffira ensuite de l'activer en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Bonne journée à vous, à bientôt.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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