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Question en attente de réponse

J'ai déclaré le vol de mon téléphone j'ai besoin une attestation de blocage imei et une preuve de blocage carte sim

YAMINA D.
YAMINA D.

YAMINA D.

Niveau
0
10 / 100
points

J'ai déclaré le vol de mon téléphone et l'assurance elle me demande l'attestation de blocage de mon imei et de la carte sim comment je peux les avoir svp c urgent

Réponse

Laetitia K.
Laetitia K.

Laetitia K.

Niveau
5
17330 / 40000
points
Equipe

Bonjour Yamina,

Je suis désolée pour le vol de votre mobile. Pour information, c'est le dépôt de plainte qui permet à la gendarmerie de nous transmettre une demande de blocage de l'IMEI. Pour le moment, nous n'avons rien réceptionné à ce sujet.

Concernant le blocage de votre carte SIM, je ne constate aucune demande de suspension auprès de notre Service Client ou depuis votre Espace Client. Je viens donc de la suspendre à l'instant et vous recevrez l'attestation de neutralisation de la carte SIM de la ligne terminant par 90 par mail.

Davantage d'informations à ce sujet sont disponibles sur notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile

Si vous souhaitez commander une nouvelle carte SIM, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM". La livraison se fait sous 48 h à 72 h ouvrés auxquels s'ajoutent les délais postaux. Il suffira ensuite de l'activer en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Bonne journée à vous, à bientôt.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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