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Zuneira G.
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Bonsoir, J'ai résilié ma ligne par lettre recommandée avec accusé de réception. Vous me l’aviez confirmé via SMS le 12 octobre et ma ligne a bien été coupée le 18. J’ai pourtant été prélevé de 7,37€ (mon forfait étant passé de 1,99 à 6,99 d’où ma résiliation..). Je constate que d’autres ont signalé le même problème, sur ce blog et que la rectification devait se faire sur la facture suivante. Or je n’ai toujours pas reçu le remboursement des 29 jours facturés après résiliation!! Veuillez y remédier svp.

Réponse

Bonjour Zuneira,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez résilié votre ligne le 18/10/2021 et que votre facture d'un montant de 7.37 euros a été éditée le 19/10/2021.

Le délai entre la résiliation de votre ligne et l'édition de votre facture du 19/10/2021 était trop court pour que la résiliation soit prise en compte.

Cependant, en date du 19/11/2001, nous avons édité une facture de clôture avec un remboursement de 7.13 euros par virement sur votre compte de prélèvement. Ce remboursement interviendra au plus tard fin novembre.

Je viens de vous envoyer votre facture de clôture par mail.
Je vous souhaite bonne réception.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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