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Question en attente de réponse

« Impossible d’envoyer le message »

VALERIE C.
VALERIE C.

VALERIE C.

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22 / 100
points

Bonjour,

Depuis que mon fils a résilié sa ligne avec portabilité du numéro, il est sorti du groupe famille. Ok, le souci est que je ne peux plus lui envoyer de sms. Et quand je tente de l’appeler, je tombe directement sur sa messagerie. Nous avons vérifié nos 2 portables, ni mon numéro ni le sien ne sont bloqués. Par contre je reçois bien ses sms. Mais je ne peux pas lui répondre.

Merci de m’aider.

Réponses

HACENE D.
HACENE D.

HACENE D.

Niveau
0
15 / 100
points

Je me suis trompé je ne veux pas résilier ma ligne svp

Romain M.
Romain M.

Romain M.

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points
Equipe

Bonjour Valérie,

Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre fidélité à notre opérateur. Je suis navré de constater que vous rencontrez une anomalie sur vos services.

Afin de pouvoir traiter votre demande, une mise en relation avec notre Service Technique va être nécessaire pour vérifier le paramétrage de votre mobile et la couverture du réseau.

C’est pourquoi je me permets donc de vous envoyer un message privé afin de convenir des modalités pour cet appel.

À tout de suite en message privé.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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Romain M.
Romain M.

Romain M.

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7260 / 12000
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Equipe

Bonjour Hacene,

Je ne constate aucune demande de résiliation sur votre ligne, pouvez-vous m'indiquer quel jour vous nous avez envoyé le courrier ?

J'attends votre réponse et je vous souhaite une bonne journée.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Romain M.
Romain M.

Romain M.

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4
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points
Equipe

Bonjour Hacene,

N’ayant pas eu de retour concernant mes relances en privé, je me permets de clôturer votre demande. N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nos conseillers restent à votre écoute.

Passez une bonne journée.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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