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Question en attente de réponse

Je n’ai pas accès au suivie de ma commande !! Je n’ai pas le numéro de suivie de la poste !

K H.
K H.

K H.

Niveau
0
31 / 100
points

Dans votre mail pour accéder au suivie de ma commande lorsque je clique sur « cliquez ici pour accéder au suivi » aucun numéro de suivie la poste s’affiche ! Je n’ai pas accès au numéro de suivie donc je ne sais pas ou en ai ma livraison ! Alors que mon forfait et activer ! C’est inadmissible !

Réponses

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
3
4550 / 5000
points
Equipe

Bonjour Kahina,

Navrée d'apprendre cette situation.

Je constate que votre ligne a été activée en date du 22/11.

Votre suivi de commande indique une livraison de la commande à votre domicile le 22/11.

Je vais mettre en place une suspension de votre ligne, par précaution, afin d'éviter les usages éventuels car la carte sim n'est pas en votre possession.

Toutefois, la suspension ne bloque pas la facturation mensuelle du forfait.

Je vous propose de commander une nouvelle carte sim gratuitement.

Pour effectuer la commande, la communication d'informations confidentielles est nécessaire.

Ainsi, je vous invite à poursuivre en privé.

Pour cela, je vous envoie un mail.

À très bientôt.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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K H.
K H.

K H.

Niveau
0
31 / 100
points

Bonjour bonne nouvelle je viens de recevoir le courrier il y’a eu du retard de livraison.

Pourriez-vous enlever la suspension svp ?

Merci d’avance

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
3
4550 / 5000
points
Equipe

Bonjour Kahina,

Afin de remettre en service votre ligne, la communication d'informations confidentielles est nécessaire, ainsi je vous invite à passer en privé.

Pour cela, je vous envoie un mail.

À très bientôt.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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