Question en attente de réponse
Option facturée non souscrite
Mon forfait s'élève à 2,99€ or vous me facturez 6,99€, vous incluez une option à 4€ non souscrite, pourquoi ?
Réponse
Bonjour Marie-Claude.
Je constate que vous avez demandé la désactivation de l'option à 4€ par mois " Réception illimitée depuis l'UE et Suisse" en date du 13/10/2021.
L'option aurait dû se désactiver à la date de remise à zéro de votre forfait le 08/11/2021 mais cette désactivation s'est effectuée finalement le 12/11/2021.
Cela a provoqué une nouvelle facturation d'un mois sur la facture du 10/11/2021.
Je me permets de rattraper cette erreur en appliquant un avoir de 4€ sur votre prochaine facture de décembre.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Antoine a répondu
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MARIE-CLAUDE a posé une nouvelle question
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