Question en attente de réponse
je n'ai toujours pa sreçu ma nouvelle carte sim commandée il y a 3 semaines, est-ce normal? merci
je n'ai reçu aucun mail comportant un numéro de suivi de commande et n'ai donc aucun moyen de vérifier si ma commande a été expédiée.
mais lorsque j'essaye de renouveler ma commande de carte sim on me demande un code RIO mais je ne peux pas l'obtenir vu que mon téléphone a été volé et je souhaite garder le même numéro
merci par avance
Réponse
Bonjour Charlotte,
Je suis navrée pour cet incident.
Je viens de vérifier votre commande. Effectivement, nous sommes hors délais si vous n'avez pas réceptionné la carte SIM commandé le 9 novembre.
Je me suis permise de procéder à une nouvelle commande de remplacement gratuitement. J'ai mis la livraison à la même adresse renseignée sur votre profil.
Les délais sont de 48h à 72h de préparation plus les délais postaux.
Une fois réception, je vous invite à activer la nouvelle carte SIM directement depui votre Espace Client, en suivant notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Je vous rassure, la ligne est toujours suspendue, personne ne peut l'utiliser.
J'espère avoir répondu à vos attentes. Excellente journée à vous.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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