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Question en attente de réponse

je n'ai toujours pa sreçu ma nouvelle carte sim commandée il y a 3 semaines, est-ce normal? merci

CHARLOTTE M.
CHARLOTTE M.

CHARLOTTE M.

Niveau
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points

je n'ai reçu aucun mail comportant un numéro de suivi de commande et n'ai donc aucun moyen de vérifier si ma commande a été expédiée.
mais lorsque j'essaye de renouveler ma commande de carte sim on me demande un code RIO mais je ne peux pas l'obtenir vu que mon téléphone a été volé et je souhaite garder le même numéro
merci par avance

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
3
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points
Equipe

Bonjour Charlotte,

Je suis navrée pour cet incident.

Je viens de vérifier votre commande. Effectivement, nous sommes hors délais si vous n'avez pas réceptionné la carte SIM commandé le 9 novembre.

Je me suis permise de procéder à une nouvelle commande de remplacement gratuitement. J'ai mis la livraison à la même adresse renseignée sur votre profil.

Les délais sont de 48h à 72h de préparation plus les délais postaux.
Une fois réception, je vous invite à activer la nouvelle carte SIM directement depui votre Espace Client, en suivant notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Je vous rassure, la ligne est toujours suspendue, personne ne peut l'utiliser.

J'espère avoir répondu à vos attentes. Excellente journée à vous.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile.

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