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Cette question a été résolue

Je souhaite que le prelevement pour ma box et mon mobile soit fait le plus tôt possible après la facture.Merci.

GEOFFROY M.
GEOFFROY M.

GEOFFROY M.

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En effet,pour simplifier la gestion de mon budget mensuel très serré,je préfère que ces sommes soient débitées au plus tôt.Actuellement les factures sont éditées le 9 et prélevées le 18,j'aurai souhaité un prélèvement le 10,mais il semble qu'un minimum de 5 jours soit requis..Bref...Faites pour le mieux.Je n'ai trouvé accès qu'à mes factures mobile dans votre espace(problème résurgent chez d'autres abonnés si j'en crois une recherche que j'ai faites)mais,peut-être aurez-vous la possibilité de vous occuper à la fois du mobile et de la box.Ainsi cela m'éviterai peut-être aussi de payer DEUX FOIS les frais liés à cette minuscule opération...;-)...Merci d'avance,donc....:-)...

Laura S.
Laura S.

Laura S.

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Equipe

Bonjour Geoffrey,

Nous pouvons procédé à la modification de votre date de prélèvement au 10 de chaque mois. En effet, un délai de 5 jours minimum est requis à compter de la date de renouvellement de forfait.
Votre date de remise à zéro étant au 4 de chaque mois, le prélèvement au 10 est possible.
Cette modification sera facturée 5€ sur votre prochaine facture.
Puis-je la mettre en place ?

Concernant la ligne fixe, la modification de la date de prélèvement n'est malheureusement pas possible.

Au sujet de l'accès à votre espace client, je vous invite à suivre le pas à pas suivant :

  • Rendez-vous sur votre espace crédit mutuel mobile
  • Utilisez votre adresse mail comme identifiant (La connexion par l'adresse mail est indispensable pour accéder à l'espace BOX)
  • Utilisez votre mot de passe habituel pour vous connecter. Si c'est votre première connexion, cliquez sur "première connexion, recevoir mon code confidentiel".
  • Si vous l'avez oublié, cliquez sur "mot de passe oublié"

    • Une fois connecté, cliquez sur l'onglet "votre espace BOX" en haut à droite.

    Dans l'attente de votre retour.

    Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

GEOFFROY M.
GEOFFROY M.

GEOFFROY M.

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Bonjour Laura,je clique sur "répondre à cette question" pour approuver,la mise en place proposée,j'éspère que c'est la bonne démarche.En revanche je suis embêté:Si on ne peut pas modifier le fixe,cela-veut-il dire qu'on ne peut pas non plus modifier la box qui va avec?Je n'ai quasi-jamais de dépassements..Je vais essayer d’accéder à mon espace box comme indiqué.Merci pour votre réponse.Le mobile ça n'est que 10 euros,mais bon..c'est toujours ça de fait..Je vais quand même essayer d'en faire de même pour le reste,qui est de 37 euros..Bonne journée.

Laura S.
Laura S.

Laura S.

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bonjour Geoffrey,

J'ai bien procédé à la modification de votre date de prélèvement au 10 de chaque mois. Cette modification effective dès la prochaine facture soit en décembre.

Oui, je suis navrée, sur la BOX cette modification est impossible.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée et à bientôt !

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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