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Question en attente de réponse

J ai paye mon hors forfait et je ne peux toujours pas appele vous aurie

AGNES T.
AGNES T.

AGNES T.

Niveau
0
1 / 100
point

merci de me rétablir ma ligne j ai paye le hors forfait
vous auriez du me prévenir avant de couper ma ligne
mes factures ont toujours été payées
en plus je dispose de 2 lignes c est moi qui paie le 07 ** ** ** **
VOUS AVEZ UNE DROLE DE FACON DE TRAITER VOS CLIENTS
JE NE SUIS PAS CONTENTE

Réponse

Bonjour Agnes,

Je constate en effet qu'une avance sur facture vous a été demandée suite à un hors-forfait sur votre ligne.

Je vous confirme que suite à votre règlement par carte bancaire, votre ligne a été remise en service.

Habituellement, une alerte est effectuée avant d'atteindre le seuil défini sur votre ligne. Vos usages ayant généré ce dépassement ont été effectués sur une courte période. De ce fait la suspension est arrivée avant même que nous puissions vous avertir par SMS. J'en suis navré.

Belle fin de journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !

Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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