Bonjour Agnes,
Je constate en effet qu'une avance sur facture vous a été demandée suite à un hors-forfait sur votre ligne.
Je vous confirme que suite à votre règlement par carte bancaire, votre ligne a été remise en service.
Habituellement, une alerte est effectuée avant d'atteindre le seuil défini sur votre ligne. Vos usages ayant généré ce dépassement ont été effectués sur une courte période. De ce fait la suspension est arrivée avant même que nous puissions vous avertir par SMS. J'en suis navré.
Belle fin de journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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