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Question en attente de réponse

activer carte et nouveau mots de passe

Evelyne H.
Evelyne H.

Evelyne H.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Ma ligne est active, quelqu'un a activé ma carte sim que je n'ai pas reçue.
Je viens de recevoir une nouvelle carte que j'ai insérée dans mon appareil. Je n'arrive pas à débloquer cette carte par l'aide téléphonique qui me dit que ma ligne est déjà active. Pourtant, je n'ai aucune ligne.
De plus, les codes fournis pour aller sur mon compte client ne marchent pas.
Je suis en stress, je ne comprends pas comment quelqu'un a pu faire cela sur mon compte
Aidez moi s'il vous plait.
Je vous remercie.

Réponse

Dorian U.
Dorian U.

Dorian U.

Niveau
5
28630 / 40000
points
Equipe

Bonjour Evelyne,

Votre ligne s'est activée automatiquement, mais je vous rassure personne ne pourra l'utiliser, car elle est actuellement suspendue. En effet, vous nous avez indiqués que vous n'avez pas reçu la SIM.

Je vous rassure également, je vais tout mettre en oeuvre pour que vous puissiez utiliser votre nouvel abonnement et vous connecter à votre espace client.

Je vais vous envoyer un mail afin de pouvoir sécuriser vos informations personnelles.

À tout de suite par mail.

Dorian, Conseiller Assistance Mobile
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