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Question en attente de réponse

Bonjour, pouvez vous me dire pourquoi ma dernière facture est de 12.66 eur au lieu de 8.99 ?

KAMAL M.
KAMAL M.

KAMAL M.

Niveau
0
2 / 100
points

de plus je voudrai souscrire à la nouvelle offre à 5.99 eur/mois pendant 12 mois mais je n'arrive pas à aller au bout de la souscription , cela bloque au niveau de la portabilité du n° , j'attends votre réponse rapidement sinon je serai contraint d'aller chez un autre opérateur.

Réponse

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
115660 / 180000
points
Equipe

Bonjour Kamal !

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 12€ pendant 6 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici le détail de votre facturation :

  • Sur votre 1ère facture du 19/05/2021 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 9.67€ au lieu de 12€
  • Sur les 5 factures suivantes (du 15/06/2021 au 13/10/2021) : promotion complète à 12€
  • Sur votre 7ème facture éditée le 16/11/2021 : promotion au prorata à 2.33€ en complément du prorata effectué le premier mois.
  • Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.

    Je vous rappelle qu'à compter du 11/12/2021, vous allez bénéficier d'une remise de 6€/mois sur votre forfait et sans condition de durée.

    Concernant l'offre limitée "Cdiscount Mobile 70Go" sans engagement à 5.99€ pendant 12 mois puis 12.99€, celle-ci est uniquement disponible pour les nouvelles souscriptions.

    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
    Bonne journée et à bientôt.

    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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