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Question en attente de réponse

Bonjour j’ai toujours pas reçu ma 2ème et ni La première carte SIM depuis merci de ne pas édité une facture pour rien

MHAMED T.
MHAMED T.

MHAMED T.

Niveau
0
5 / 100
points

Merci de rien prélevé vu que j’ai toujours pas reçu ma carte SIM merci de faire le nécessaire

Réponse

Aurélya R.
Aurélya R.

Aurélya R.

Niveau
3
3710 / 5000
points
Equipe

Bonjour Mhamed,

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Après vérification, je constate qu'une commande pour un nouvel envoi de carte Sim a été effectuée le 19/11.

Les délais de réception de celle-ci sont de 48 heures à 72 heures ouvrées + les délais postaux.

Je vous invite donc à patienter.

Dès réception, vous pourrez l'activer depuis votre espace client.

Le pas-à-pas est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

Afin d'échanger en toute confidentialité au sujet de votre facturation, je vais vous envoyer un message privé.

Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" s’il vous plaît.

À tout de suite,

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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