Bonjour Mhamed,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Après vérification, je constate qu'une commande pour un nouvel envoi de carte Sim a été effectuée le 19/11.
Les délais de réception de celle-ci sont de 48 heures à 72 heures ouvrées + les délais postaux.
Je vous invite donc à patienter.
Dès réception, vous pourrez l'activer depuis votre espace client.
Le pas-à-pas est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.
Afin d'échanger en toute confidentialité au sujet de votre facturation, je vais vous envoyer un message privé.
Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" s’il vous plaît.
À tout de suite,
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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