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Question en attente de réponse

Remboursement Buzz No limit

Valerie T.
Valerie T.

Valerie T.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
Depuis le 10 septembre mon fils a une facturation de 3€ par semaine à un service Multimedia Buzz No Limit. J'ai résilié ce service le 22/11. Mais mon fils n'a jamais validé cet abonnement, il n'a pas suivi le parcours d'abonnement qui consiste à confirmer via un code pour la bonne et simple raison que les SMS Buzz No Limit étaient directement envoyés dans ses SMS SPAM et qu'il n'en avait donc pas connaissance, j'ai retoruvé les SMS samedi dernier dans sa boite SPAM. Cet abonnement a été souscris de manière abusive par NRJ Mobile / Buzz No Limit. Je souhaite obtenir le remboursement des 33€, le service n'ayant jamais été utilisé ni sollicité ce qui peut être facilement vérifié par Buzz No Limit.
Cordialement,
Valérie

Réponse

Antoine L.
Antoine L.

Antoine L.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Valérie.

Je constate effectivement qu'un abonnement était présent sur votre ligne mobile. Je vous confirme qu'il est bien résilié.

Pour parfaire votre information, la mise en place de cet abonnement nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne en cliquant sur "confirmer" après avoir cliqué sur une publicité par exemple.
Lors de la souscription de ce service, un SMS de confirmation du 19000 lui a été adressé.

L'opérateur ne peut être tenu responsable de l'usage qui est fait de votre ligne.

Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement pour ce type d'usage.

Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech

Vous pouvez également vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/
Rubrique "internet +" . Un annuaire inversé est disponible et permet d'obtenir les coordonnées de l'éditeur de ce genre d'abonnement.

Également, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : l'option de blocage.
Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.

Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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