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Question en attente de réponse

facture ne correspond pas a mon contrat de 9,99E

YACINE H.
YACINE H.

YACINE H.

Niveau
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point

J ai recu une facture de 12,15E alors que mon forfait de 9.99Eest valable jusqu au 15/12/21 et que je n ai pas de hors forfait ni de numeros taxés donc pourriez vous m expliquer pourquoi cette augmentation de prix? Merci.

Réponse

Bonjour Yacine.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 13€ pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 6 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 16/12/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 2,17€ au lieu de 13€
  • Sur les 11 factures suivantes (du 22/12/2020 au 22/10/2021) : promotion complète à 13€
  • Sur votre 13ème facture éditée le 22/11/2021: promotion au prorata à 10,84€ en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.

Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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