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Question en attente de réponse

problème avec la carte sim - impossible d'entendre notre interlocuteur

KARINE M.
KARINE M.

KARINE M.

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de retour !
j'avais déjà mis en ligne cette difficulté....

j'ai eu une technicienne à ce sujet qui m'a fait comprendre que le problème ce n'était pas ma carte SIM mais mon téléphone....

juste en m'expliquant que ça ne pouvait pas être la carte SIM.... parce que je n'étais pas technicien !

aussi, j'ai fait ce qu'on m'a demandé. J'ai renvoyé mon téléphone sous garantie. On m'en a fourni un NEUF.... comme le problème se reproduit... on a essayé sur un téléphone d'une autre marque et le problème revient ponctuellement....

le problème ; il est qu'on nous entend parler mais on entend pas les gens nous répondre !
pour régler le souci, en général, on retire la carte SIM et on la remet dans le téléphone et ça revient...

je remarque aussi que je ne suis pas seul avec ce problème : https://www.assistance-mobile.com/questions/2821334-micro-telephone-fonctionne-parfaitement-bien-lors-appel-entends

bref, il serait quand même temps qu'on prenne en considération notre problème car on est au 3ème mois où on rencontre cette difficulté et ça ne vient pas de notre téléphone !!!

bien à vous.

Réponses

Bonjour Karine,

Je suis navrée d'apprendre que l'anomalie persiste malgré le changement de votre mobile.

Afin de traiter au mieux votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par message privé. N'hésitez pas à vérifier vos mails et vos spams.

A tout de suite !

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Lycia, Conseillère Assistance Mobile
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KARINE M.
KARINE M.

KARINE M.

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bonsoir,

merci pour votre retour.

personnellement, je regrette le temps perdu pour résoudre cette difficulté. 3 mois.... vous imaginez ?

je regrette aussi le dédain de votre collègue qui m'a demandé si j'étais "technicien"... pour m'assurer que ça ne venait pas de notre téléphone ?! Au final, j'ai renvoyé mon téléphone sous garantie ...pour en avoir un autre et j'ai du refaire l'essai aussi sur un "vieux" téléphone pour m'assurer que ce n'était pas un problème de "marque" !

effectivement, ça ne peut venir que soit de la carte SIM........ ou alors je ne comprends plus......

bref, au delà de ma déception, je vous communique mon adresse :

XXXX
XXXXX

bien cordialement.

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