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Question en attente de réponse

question sur facture à venir

DEKOUN JUSTIN H.
DEKOUN JUSTIN H.

DEKOUN JUSTIN H.

Niveau
0
1 / 100
point

j'ai une facture à venir de 23,98 euros je n'arrive pas à comprendre mon forfait fait 8,99 euros et j'ai une autre facture de 5 euros je suppose que c'est pour la puce. mais pour le surplus je ne sais pas à quoi cela correspond. merci de me clarifier

Réponse

Laetitia K.
Laetitia K.

Laetitia K.

Niveau
5
17400 / 40000
points
Equipe

Bonjour Dekoun Justin,

Cette facturation de 15 € supplémentaire provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit le 01/11/2021, soit en envoyant un SMS pour recevoir un logo, une sonnerie, un jeu, soit en téléchargeant un contenu depuis un site Wap.

Ce service surtaxé est indépendant de votre Opérateur, par conséquent, si vous souhaitez obtenir plus d'informations concernant l'éditeur de ce service, je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/

Je vous invite à résilier cet abonnement en vous connectant sur votre Espace Client et en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Nous disposons également d'une option de blocage qui vous permet d'empêcher ce type d'abonnement et ainsi éviter une surtaxe sur votre ligne. Vous trouverez plus de détails sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796

En espérant que ces explications vous permettront de mieux comprendre cette facturation. À bientôt sur l'Assistance Mobile.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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