Bonjour Maeva,
Cela ne fait pas 30 jours que vous avez effectué le dernier règlement par carte bancaire étant donné qu'il y avait déjà un retard de paiement concernant la facture du 12/10/2021, en effet, celle-ci a été réglée le 27/10/2021 suite au rejet de prélèvement du 25/10/2021. Ensuite, c'est la facture du 12/11/2021 qui a aussi été rejetée le 24/11/2021, ce qui explique la restriction sur votre ligne.
Pour information, les prélèvements sont effectués tous les 22 de chaque mois sur votre ligne. Je vous invite à procéder au règlement de la dernière facture par carte bancaire depuis votre Espace Client en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee. Ainsi, vous retrouverez tous vos usages sous 2 h maximum. Un redémarrage du mobile sera aussi nécessaire.
Bonne journée à vous, à bientôt.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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