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Question en attente de réponse

Demande option de blocage des numéros surtaxés et achats à l’acte

DELPHINE W.
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Je constate depuis un certain temps la facturation de 3 euros par semaine pour un téléchargement gallery que je n’ai jamais demandé et je n’arrive pas à trouver de traces de ce dont il s’agit. J’aimerais que vous activiez l’option de blocage pour que cela n’arrive plus

Réponse

Bonjour Delphine,

Cette facturation provient d'un service qui se nomme DigitalGlobalPass_Youscribe Premium.
 
Il a été souscrit le 17/04/2021 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, pour un montant de 3 EUR /semaine.
 
Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
 
Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.

Je vous confirme que cet abonnement a bien été résilié de votre ligne en date du 25/11/2021.

Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/

Afin qu'une telle situation ne se reproduise plus, comme vous l'avez d'ailleurs demandé, l'activation de l'option de blocage à 1 EUR/mois est conseillée.

Cette option bloque : 

  • Les services à valeur ajoutée 
  • Les appels/SMS vers les n° surtaxés 
  • Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).

Vous pouvez l'activer depuis l'espace client en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services 

Après vérification, je constate que suite à un appel au service client le nécessaire a été effectué. Une option blocage est actuellement active à ce jour sur votre ligne.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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