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Question en attente de réponse

Numéro identifiant

Christopher A.
Christopher A.

Christopher A.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour
Je suis nouveau client chez NRJ. Mon numéro identifiant à été attribué comme mon adresse e-mail (cjanders@hotmail.) et non pas à mon numéro de téléphone. Je pense que c'est le cas car je suis un ancien client de NRJ il y'a quelques mois et je ne pouvais pas utilisé le même numéro identifiant. Le problème c'est que l'app mobile NRJ n'accept pas des adresse email comme identifiant. Comme je peux acceder mon compte du coup par l'app NRJ? Je vous remercie pour votre assistance.

Réponse

Aurore A.
Aurore A.

Aurore A.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Christopher,

Vos identifiants de connexion à votre espace client sont votre adresse mail ainsi que votre numéro de ligne mobile. Pour chaque identifiant, un mot de passe est associé.

Pour vous connecter sur l'application, seul votre numéro de ligne mobile peut être renseigné comme identifiant. Vous pouvez cliquer sur "mot de passe oublié" afin d'avoir un nouveau code par SMS que vous pourrez ensuite personnaliser.

Je vous invite à consulter la FAS suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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