Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, je ne trouve pas sur mon espace personnel l'option voix premium.
Mon téléphone est bien compatible "Galaxy A52S".
Pouvez-vous m'indiquer les démarches à suivre afin d'activer cette option?
Merci.
Réponses
Bonjour Mohamed,
Je suis désolé, l'option n'apparait pas sur mon outil.
Je vais solliciter mes collègues du service informatique afin de corriger ceci.
Je reviendrai vers vous quand ça sera corrigé.
Dans l'attente,
Je vous souhaite un excellent après-midi.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Avez-vous des nouvelles concernant ma demande ?
Merci
Bonjour
Je me permets de me greffer à cette requête car je viens de recevoir un SMS disant que je m'étais désinscrit du service Voix Premium. Mais je n'ai fait aucune manipulation pour ça et quand je vais également sur le service client , je suis comme vous, je ne trouve pas cette option alors que mon téléphone est un Samsung S20, donc compatible.
Merci de me tenir également informée.
Cordialement
Bonjour Mohammed,
Je suis désolé pour le temps de résolution. Je vous garanti que nos équipes travaillent dessus.
Je suis le dossier pour que vous puissiez y accéder.
Comme promis, je reviendrai vers vous quand ça sera résolu.
Je vous souhaite une bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
Bonjour Julie,
Je suis navré pour cet incident. Je constate que l'option n'est plus présente chez vous.
Je vais demander à mes collègues du service informatique de régler ceci et compléter la demande avec celle de Mohamed.
Je reviendrai vers vous quand ça sera résolu.
Dans l'attente de mon retour,
Je vous souhaite une excellente journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonsoir, désolé je m incruste à mon tour, j'ai enfin un téléphone qui me permet d utiliser cette option qui est devenu introuvable... j'aimerai être tenue également au courrant de l avancée du problème ! Merci d avance
Bonjour Mohammed,
Je vous ai laissé un message sur votre mobile concernant votre demande. Aussi, je vais l'indiquer en publique.
J'en suis navré, mais il a été décidé de retirer l'option pour les clients qui n'ont pas acheté le mobile chez nous car il y a un risque d'incompatibilité.
Au plaisir sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une excellente journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Julie,
J'ai donné la réponse à Mohammed sur le fil mais je me permet de vous remettre cette même réponse pour que vous puissiez être alertée.
J'en suis navré, mais il a été décidé de retirer l'option pour les clients qui n'ont pas acheté le mobile chez nous car il y a un risque d'incompatibilité.
Au plaisir sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une excellente journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Jennifer,
Je viens d'avoir le retour concernant ce changement. Je pensais que c'était une anomalie mais j'ai appris que c'est une décision technique.
J'ai apporté ma réponse à Julie et Mohammed.
Cette option est disponible uniquement sur les mobiles commercialisés par nous car il y a un risque d'incompatibilité.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une excellente journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.