Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Empêcher transfert ligne vers autre opérateur (suite rétractation)

CAROLINE D.
CAROLINE D.

CAROLINE D.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
Hier soir j'ai fait une demande de transfert vers un autre opérateur. Ce matin mon époux me dit que leur réseau ne passe pas chez nous. Je souhaite donc rester chez NRJ.
La rétractation a bien été prise en compte par l'ex futur nouvel opérateur.
=> COMMENT S'ASSURER AUPRES DE NRJ mobile QUE MON COMPTE NE VA PAS ETRE CLOTURE et MON NUMERO DE TELEPHONE (j'avais demandé la portabilité) DESACTIVE ?
PS: dans de précédents changements d'opérateur, celui que je quittais ne m'a jamais demandé validation de mon départ.

Réponse

Anthony P.
Anthony P.

Anthony P.

Niveau
5
29460 / 40000
points
Equipe

Bonjour Caroline,

Je vous confirme que la demande de portabilité de votre numéro se terminant par "22" n'a pas été enregistrée sur votre ligne vers un nouvel opérateur.

Ainsi, vous avez effectué la rétractation de votre souscription auprès du nouvel opérateur avant même que le demande de portabilité ne soit arrivée sur votre contrat C-Discount Mobile.

Si votre souscription auprès dudit fournisseur a donc bien été annulée, votre ligne auprès de nos services restera bel et bien active.

Belle journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?