Question en attente de réponse
Empêcher transfert ligne vers autre opérateur (suite rétractation)
Bonjour,
Hier soir j'ai fait une demande de transfert vers un autre opérateur. Ce matin mon époux me dit que leur réseau ne passe pas chez nous. Je souhaite donc rester chez NRJ.
La rétractation a bien été prise en compte par l'ex futur nouvel opérateur.
=> COMMENT S'ASSURER AUPRES DE NRJ mobile QUE MON COMPTE NE VA PAS ETRE CLOTURE et MON NUMERO DE TELEPHONE (j'avais demandé la portabilité) DESACTIVE ?
PS: dans de précédents changements d'opérateur, celui que je quittais ne m'a jamais demandé validation de mon départ.
Réponse
Bonjour Caroline,
Je vous confirme que la demande de portabilité de votre numéro se terminant par "22" n'a pas été enregistrée sur votre ligne vers un nouvel opérateur.
Ainsi, vous avez effectué la rétractation de votre souscription auprès du nouvel opérateur avant même que le demande de portabilité ne soit arrivée sur votre contrat C-Discount Mobile.
Si votre souscription auprès dudit fournisseur a donc bien été annulée, votre ligne auprès de nos services restera bel et bien active.
Belle journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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