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Question en attente de réponse

Pourquoi j’ai la télé en wi-fi en journée est impossible le soir d’avoir la télé

ADELINE C.
ADELINE C.

ADELINE C.

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En journée pas de soucis pour avoir la télé en wi-fi mais à partir de 17h30 18 heures impossibles nous avons un message d’erreur sur la télé et l’image décroche sans cesse. Que faire j’ai déjà tout débranché changer les cables et rien ne fait

Réponse

Bonjour Adeline,

En utilisant le décodeur TV par le biais du Wi-Fi, sa capacité est limitée. La technologie Wifi est bien plus sujette aux interférences qu'une connexion filaire classique.

En soirée, plus de personnes et donc plus d'équipements sont connectés ce qui sature la bande passante et fait ressentir des latences au niveau des connexions. C'est pour cette raison que le décodeur n'est pas en mesure de fournir les services demandés.

Pour ces raisons, l'opérateur n'est pas en mesure de garantir l'accès aux services par le biais d'une connexion en Wi-Fi.
Je vous invite à brancher votre décodeur et votre modem par le biais du câble Ethernet.

Si l'anomalie est identique, je vous invite à prendre contact avec notre service technique.
Vous trouverez ci-joint toutes les informations pour nous contacter: htps://http://www.cic-mobile.fr/fr/contact.html

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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