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Question en attente de réponse

Réglé hors forfait etranger

Emmanuel P.
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Bonjour Mélanie,

Le montant des hors forfait étant réglé pourquoi ma data ne peut être renouvellé ? J'avoue ne pas comprendre pourquoi un opérateur refuserer qu'un client paye (hors de prix par ailleur) de la data en plus. J'ai par ailleur des doutes quand a la légalité d'une telle pratique... J'aimerai pouvoir communiqué par email avec vous plutot que de créer une nouvelle question publique. Cela est il possible ?

Réponse

Bonjour Emmanuel,

Je vous confirme que le blocage existe afin de prévenir les consommations importantes. Concernant vos doutes, soyez rassuré, il s'agit d'une pratique légale imposée à tous les opérateurs.

Dans le cadre des déplacements hors Europe, les communications via les réseaux satellitaires (voyage sur un bateau et connexion en pleine mer) peuvent atteindre 15,4 €/Mo.

Je regrette la mauvaise impression laissée par ce blocage, néanmoins, j'espère que ce retour vous permettra de mieux comprendre les raisons de cette restriction.

Je vous invite à suivre les recommandations de ma collègue Mélanie.

Je vous souhaite une excellente journée, et un très bon séjour.
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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