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Question en attente de réponse

Rétablissement du débit web)

SANDRA K.
SANDRA K.

SANDRA K.

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Bonjour, sur ma facture je constate un dépassement de 15euros. Pourriez-vous m'expliquer ce qu'est le (Rétablissement du débit web) svp et comment cela se met en place. Merci

Réponse

Bonjour Sandra,

L'option de rétablissement de débit permet à l'utilisateur de la ligne dont le débit a été limité de le rétablir jusqu'à la prochaine remise à 0 du forfait.
Vous pouvez à nouveau utiliser la vitesse maximale de transfert de données incluse dans votre forfait.
En effet, dès que les 20Go inclus dans votre forfait sont consommés dans la totalité, vous recevez un SMS et vous avez la possibilité d'y répondre pour rétablir la connexion.
Après vérification, je constate que c'est en date du 16 novembre 2021 que le rétablissement a été effectué par SMS pour votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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