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Question en attente de réponse

Retard important activation ligne NRJ

Miguel M.
Miguel M.

Miguel M.

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Bonjour,

J'ai appelé à de nombreuses reprises le service client NRJ Mobile, sans réponse, je devais être rappelé afin d'avoir une solution à mon problème, je n'ai jamais été rappelé, ma ligne est à priori attitrée à une femme que je ne connais pas alors que j'ai souscris une nouvelle ligne et un nouveau numéro à mon nom, cela va faire une semaine que j'ai reçu la carte sim, je redémarre mon téléphone plusieurs fois par jour mais mon forfait n'est toujours pas actif malgré le fait que j'ai déjà été débité sur mon compte bancaire.

En espérant avoir une solution rapidement, cordialement.

Réponses

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

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Bonjour Miguel,

Votre demande nécessite que j'accède à votre dossier. De ce fait, je vous invite à renseigner le numéro de la ligne concerné sur votre profil.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

Miguel M.
Miguel M.

Miguel M.

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Bonjour, le profil a été mis à jour.

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

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Bonjour Miguel,

Je tiens d'abord à vous remercier pour votre confiance. Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Je vous rassure, le contrat souscrit est bien à votre nom.

Concernant le retard d'activation, je viens d'effectuer une demande auprès de mon service informatique afin de vérifier ce qui bloque. Dès que j'ai un retour de leur part, je reviens vers vous afin de vous le signaler.

A titre informatif, je viens de prendre en charge le dossier ouvert par mes collègues du Service Client.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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Miguel M.
Miguel M.

Miguel M.

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Bonjour, je vous en remercie, combien de temps vais-je devoir attendre avant que la situation se débloque ?

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

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Bonjour Miguel,

Je n'ai pas le délai exact pour la résolution de cet incident. Rassurez-vous le service informatique est en train d'étudier votre demande.

De mon côté, j'effectue également un suivi régulier.

Tant que la ligne ne sera pas activée, la facturation mensuelle ne débutera pas.

Bon Week-end,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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