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Question en attente de réponse

le service client au téléphone ne m'a pas aidé

Camille T.
Camille T.

Camille T.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour ,

Je me permets de vous contacter suite à plusieurs erreurs concernant ma dernière facture mobile. En effet, j'ai résilié chez vous le 9 novembre dernier et ai reçu en parallèle, ma facture d'octobre le 3/11. Cette facture ne correspond pas du tout à mon offre qui était de 9,99€ jusqu'au 01/11 (offre à 19,99€ de base mais avec une réduction de 10€ sur 12 mois, offre signée et contractée le 01/11/2020), et la personne que j'ai eu au téléphone n'a pas su m'aider et répondre à mes questions. J'aimerai comprendre d'où vient ce changement de prix soudain et être remboursée par la suite. J'espère aussi ne pas avoir d'autres surprises sur ma dernière facture prévue le 3/12 prochain ayant résilié chez vous le 9 de ce mois-ci.
Le service client téléphonique est resté évasif et impatient, sans compter le fait qu'il est assez difficile de vous joindre , que ce soit par mail ou par téléphone quand le besoin s'en fait. Je suis trouve ça dommage et pas cool.

J'espère avoir de vos nouvelles rapidement,
En vous souhaitant une belle fin de journée

Camille

Réponse

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

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7
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points
Equipe

Bonjour Camille !

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 10€ pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici le détail de votre facturation :

  • Sur votre 1ère facture du 10/11/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 7.33€ au lieu de 10€
  • Sur les 11 factures suivantes (du 03/12/2020 au 05/10/2021) : promotion complète à 10€
  • Sur votre 13ème facture éditée le 03/11/2021 : promotion au prorata à 2.66€ en complément du prorata effectué le premier mois.
  • Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

    Votre ligne a été résiliée le 09/11/2021.

    Rassurez-vous, une dernière facture appelée « facture de clôture » va être éditée à partir du 03/12/2021 sur laquelle vous verrez un remboursement pour la période non utilisée, soit du 09/11/2021 au 30/11/2021.
    Ce remboursement sera effectué par virement et visible sur votre compte bancaire 60 jours après l’édition de cette dernière facture.
    La facture de clôture vous sera envoyée par voie postale.

    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
    Bonne fin de journée et à bientôt.

    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile

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