Question en attente de réponse
le service client au téléphone ne m'a pas aidé
Bonjour ,
Je me permets de vous contacter suite à plusieurs erreurs concernant ma dernière facture mobile. En effet, j'ai résilié chez vous le 9 novembre dernier et ai reçu en parallèle, ma facture d'octobre le 3/11. Cette facture ne correspond pas du tout à mon offre qui était de 9,99€ jusqu'au 01/11 (offre à 19,99€ de base mais avec une réduction de 10€ sur 12 mois, offre signée et contractée le 01/11/2020), et la personne que j'ai eu au téléphone n'a pas su m'aider et répondre à mes questions. J'aimerai comprendre d'où vient ce changement de prix soudain et être remboursée par la suite. J'espère aussi ne pas avoir d'autres surprises sur ma dernière facture prévue le 3/12 prochain ayant résilié chez vous le 9 de ce mois-ci.
Le service client téléphonique est resté évasif et impatient, sans compter le fait qu'il est assez difficile de vous joindre , que ce soit par mail ou par téléphone quand le besoin s'en fait. Je suis trouve ça dommage et pas cool.
J'espère avoir de vos nouvelles rapidement,
En vous souhaitant une belle fin de journée
Camille
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